A inteligência artificial generativa tem transformado o atendimento e as vendas no comércio digital, com impacto direto na rentabilidade das empresas. A Upflows, plataforma liderada por Pettrus Vaz, utiliza agentes autônomos capazes de conduzir vendas com personalização em escala, otimizando a operação comercial.
Segundo Pettrus Vaz, há um equívoco comum sobre automação comercial. “Quando se fala em automação, muita gente imagina respostas prontas, robóticas. Mas o que a gente desenvolveu não segue script. O agente interpreta o comportamento do cliente e responde de forma contextual, como um vendedor faria”, explica.
Os agentes da Upflows tomam decisões durante a conversa, adaptando a abordagem, linguagem e oferta conforme o perfil do cliente. O sistema identifica intenções, responde objeções e conduz a jornada de compra com maior precisão, sem depender de intervenção humana.
A tecnologia permite combinar escala com personalização, algo que tradicionalmente exigiria grandes equipes. Em um dos clientes, a plataforma processa em média 30 conversas por minuto, volume que demandaria dezenas de vendedores atuando simultaneamente.
O funcionamento ocorre por meio de um funil conversacional dinâmico, que ativa novos comportamentos do agente em cada etapa. Após a compra, o sistema inicia automaticamente o onboarding e pode conduzir novas ofertas conforme o perfil identificado.
Além disso, a plataforma integra CRM automatizado, com registro de histórico e dados atualizados em tempo real, e conexão com múltiplos canais de mensageria via API oficial, garantindo continuidade da operação.
Pettrus destaca que a automação inteligente permite crescer sem aumentar proporcionalmente a estrutura. “Durante muito tempo, crescer significava aumentar equipe, custo e complexidade. Hoje, a tecnologia permite escalar mantendo controle da operação e eficiência”, afirma.
Os resultados já são visíveis: um cliente ultrapassou 1.100 vendas automatizadas em um mês, com produtos de R$997, e o sistema conduz ofertas de maior valor, ampliando o faturamento por cliente e a previsibilidade financeira.
