A Leroy Merlin inicia uma nova fase no Brasil sob comando de Ricardo Dinelli, primeiro CEO brasileiro da companhia. A meta é alcançar R$ 10 bilhões em faturamento em 2026, após ter registrado R$ 9,4 bilhões no ano anterior.

A estratégia da empresa não passa por abrir novas lojas, mas por resolver gargalos internos. O foco está em melhorar a operação digital, ampliar serviços e fortalecer a gestão de pessoas, áreas vistas como essenciais para sustentar o crescimento.

Os serviços de reforma e instalação já representam mais de R$ 500 milhões em faturamento e cresceram 17% recentemente. Internamente, esse modelo é chamado de “grande solução” e busca diferenciar a Leroy Merlin como fornecedora de soluções completas, não apenas de produtos.

No digital, 30% dos clientes têm o primeiro contato online, mas apenas 13% das transações acontecem nesse canal. A meta é dobrar o digital em três anos, corrigindo falhas em logística, prazos e custos de frete, pontos críticos para o consumidor.

A companhia enfrenta ainda desafios de retenção: perde cerca de 30% dos clientes por ano e tem turnover de 30% entre seus 10 mil funcionários. Para reduzir a rotatividade, lançou programas de formação e acionariado para colaboradores.

Com 55 lojas no Brasil, a Leroy Merlin testa formatos compactos, mas a prioridade é eficiência e crescimento orgânico. A estratégia é aumentar ticket médio, frequência e participação dos serviços, sem depender da expansão física.

Dinelli se mostra otimista, mesmo diante de juros altos e consumo mais sensível a preço. A aposta é que a combinação de serviços, digital e eficiência operacional permitirá atingir a meta de R$ 10 bilhões em 2026.

Fonte: Exame