A Hering, com mais de 140 anos de história no mercado têxtil brasileiro, registrou resultados expressivos ao adotar uma solução de atendimento via WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados em seu e-commerce. A estratégia, implementada em parceria com a OmniChat, plataforma líder em chat commerce, elevou a taxa de conversão para até 22%, um desempenho 11 vezes superior ao método anterior, que utilizava ligações telefônicas e convertia apenas 2% dos casos.
Com cerca de 700 franquias e lojas próprias, além de presença em 8.000 multimarcas, a Hering enfrentava dificuldades na recuperação de vendas online. O processo manual exigia equipes dedicadas e oferecia baixa eficiência. A transformação digital começou em 2022, quando a marca integrou inteligência artificial generativa ao WhatsApp, permitindo identificar automaticamente carrinhos abandonados e enviar mensagens personalizadas aos clientes.
O novo sistema possibilita conversas inteligentes e consultivas, sem recorrer a descontos ou cupons. A abordagem foca em esclarecer dúvidas e remover barreiras para a finalização da compra, oferecendo conveniência e disponibilidade em qualquer horário. Na Black Friday de 2024, a taxa de conversão já havia atingido 14%, evoluindo para 22% com o aprimoramento da estratégia.
Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, destaca que o caso da Hering exemplifica como a tecnologia pode transformar processos tradicionais sem perder a essência da marca. “A Hering demonstra como uma empresa centenária pode aliar tradição e inovação, utilizando IA generativa para oferecer uma experiência de compra mais fluida e conveniente, ao mesmo tempo em que aumenta significativamente seus resultados de vendas”, afirma.
O sucesso da iniciativa reforça o papel da transformação digital no varejo brasileiro, mostrando que a combinação de inteligência artificial e canais de comunicação populares pode gerar impacto direto nas vendas e na experiência do consumidor.
A OmniChat, fundada em 2016, é referência em chat commerce no Brasil, integrando canais como WhatsApp, Instagram, Messenger e Webchat. Com tecnologia própria que combina IA generativa e atendimento humano, atende mais de 500 marcas, incluindo Track & Field, Decathlon e Acer, ajudando empresas a vender mais, reduzir custos e fortalecer o relacionamento com clientes em escala.
O caso da Hering evidencia como inovação e tradição podem caminhar juntas, posicionando a marca como exemplo de adaptação às novas demandas digitais e de como o varejo pode se reinventar para conquistar consumidores cada vez mais conectados.
