A Cibra, uma das maiores empresas de fertilizantes do Brasil, anunciou o lançamento da versão interna da Cibele, assistente virtual já utilizada no atendimento a clientes. Desenvolvida pela Teclógica, companhia catarinense especializada em soluções digitais para indústria e agronegócio, a ferramenta foi criada para enfrentar um desafio recorrente nas organizações: o alto volume de dúvidas sobre normas, políticas e processos internos.
Na primeira fase de operação, a Cibele já responde de forma autônoma 45% das perguntas recebidas, garantindo agilidade no atendimento e padronização das informações. Questões sobre benefícios, reembolsos, prazos de férias e diretrizes internas estão entre as mais acessadas, solucionadas instantaneamente sem necessidade de interação humana. As respostas incluem links diretos para documentos e políticas, ampliando a transparência e a confiabilidade. Quando identifica demandas mais complexas, a assistente direciona o colaborador aos canais responsáveis.
A iniciativa integra o Projeto Gente+, programa de transformação da gestão de pessoas da Cibra, que também inclui a implantação do SAP SuccessFactors. Enquanto a Cibele atua como ponto de acesso rápido para orientações cotidianas, o SuccessFactors consolida fluxos de gestão em um ambiente único e escalável. A integração das duas soluções reduz dependências operacionais, padroniza dados e amplia a autonomia dos colaboradores, que passam a acessar informações e executar rotinas de forma mais simples e digital.
Segundo Albérico de Souza, diretor Administrativo da Cibra, a assistente virtual contribui para otimizar o trabalho do RH. “A Cibele nos ajuda a escalar o acesso à informação com rapidez e consistência. Com isso, o RH ganha tempo para atuar de forma mais estratégica, enquanto os colaboradores têm autonomia para resolver questões do dia a dia em poucos segundos”, afirmou.
A companhia, que conta com 1.300 colaboradores, prevê ampliar as funcionalidades da Cibele ao longo de 2026. Entre as novidades estão integrações com sistemas corporativos, automação de fluxos operacionais, geração de relatórios e apoio a processos administrativos e de atendimento interno. A expectativa é que a digitalização e a automação reduzam em até 30% o volume de chamados operacionais internos, reforçando o papel da tecnologia como aliada na eficiência e na gestão de pessoas.
