O avanço da inteligência artificial generativa está redefinindo o atendimento ao cliente, permitindo interações mais naturais e personalizadas. Empresas como a Irrah Tech apostam na orquestração de múltiplos agentes especializados para melhorar a eficiência e garantir respostas precisas. “O consumidor não quer mais esperar nem repetir informações. Ele quer ser compreendido de forma ágil e eficaz”, afirma Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios da empresa.

Essa nova abordagem promete transformar a maneira como os clientes interagem com marcas, eliminando os desafios dos chatbots tradicionais. Cada agente de IA pode ser treinado para funções específicas, desde suporte técnico até vendas, garantindo uma experiência fluida. “Mais do que automatizar respostas, queremos criar experiências memoráveis, onde o cliente se sinta ouvido e valorizado”, destaca Jenifer.

Além da inovação tecnológica, a transição para um atendimento híbrido—com integração entre IA e operadores humanos—reforça a importância de um suporte estratégico. Estudos mostram que, apesar da aceitação dos chatbots, os clientes ainda preferem falar com atendentes humanos em situações mais complexas. “O atendimento não é mais um custo, mas sim um ativo estratégico para fortalecer o relacionamento e gerar valor para o negócio”, conclui Jenifer.

Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo Irrah Tech