Com os avanços tecnológicos e aprimoramento da experiência do cliente, o setor de automação no varejo tem registrado um crescimento notável. Segundo projeções da Next Move Strategy Consulting, espera-se que o mercado global atinja a marca de US$ 33 bilhões até 2030.
A crescente presença de quiosques de autoatendimento em supermercados, lojas de conveniência, aeroportos e hotéis está familiarizando os clientes com esse modelo, que demanda uma experiência mais eficiente e fluida.
Kelvin Blac, CRO da VMtecnologia, enfatiza que “as soluções de autoatendimento não apenas oferecem aos clientes uma maneira rápida e fácil de pagar por produtos e serviços, mas também liberam os varejistas, hoteleiros e outros funcionários para se concentrarem nas partes mais importantes de seus negócios: ajudar os clientes na tomada de decisões, em vez de apenas concluir transações”.
Diante desse cenário, é evidente que os consumidores estão priorizando o conforto, a praticidade e uma experiência de compra satisfatória. Blac ressalta que o aumento dos investimentos no setor, desde a inclusão de espaços para micromercados em projetos de construtoras até o interesse crescente de grandes franqueadoras e fundos. “O autosserviço é acessível a todos, desde empreendimentos de pequeno porte até cadeias de grande escala”, observa o executivo, destacando o vasto potencial de crescimento em todas as regiões do Brasil.
No que diz respeito aos benefícios para os varejistas, Blac destaca a eficiência do sistema, que permite estabelecer múltiplos pontos de venda em ambientes de consumo direto, como micromercados, com um investimento reduzido. Isso se deve à redução de custos com aluguel e à otimização do uso de colaboradores.
Além disso, o executivo ressalta que os varejistas têm a vantagem de estar presentes nas residências de seus clientes, possibilitando uma compreensão mais eficaz dos padrões de consumo e das preferências de cada público-alvo.
Para os consumidores, a praticidade é o principal benefício, pois proporciona uma experiência de compra mais independente e fluída por meio do autoatendimento. Por exemplo, em uma lavanderia de autosserviço, economiza-se espaço, a roupa adquire um aroma agradável, e ainda permite que o consumidor realize outras tarefas enquanto aguarda.
Além disso, o mercado de autoatendimento está gerando oportunidades de emprego em pequenos e médios negócios, contribuindo para a economia brasileira.
De olho nesse mercado, a VMtecnologia, reconhecida por seu compromisso com a excelência na experiência do cliente, investe continuamente em soluções inovadoras com inteligência artificial, novos hardwares e parceiros de pagamento.
A empresa está expandindo suas operações para novos setores de autoatendimento, incluindo bares, restaurantes e estações de carregamento para veículos elétricos. Mantendo-se na vanguarda da inovação, a equipe de engenharia e liderança da empresa participa ativamente de eventos de renome internacional, como NAMA e NRF, enquanto busca constantemente novas inspirações e tecnologias através de visitas a fabricantes e benchmarking na Ásia, garantindo que seus clientes sempre tenham acesso ao que há de melhor no mercado.
Por fim, Blac ressalta a importância de investir em uma marca forte, estética agradável e tecnologia confiável.
Ele encoraja os empreendedores a adentrarem nesse mercado em ascensão, assegurando uma experiência excepcional para seus clientes.
“A VMtecnologia está constantemente buscando inovação e eficiência, como evidenciado pelo nosso investimento em soluções como o monitoramento de câmeras com inteligência artificial. Esse sistema proporciona uma significativa economia de tempo ao monitorar as lojas e priorizar ações suspeitas. Essa proximidade com os varejistas é essencial para o sucesso mútuo, e estamos preparados para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do setor”, conclui.
